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Customer Journey im Hotel Marketing

Alexander — Thu, 23 Apr 2020 20:11:02 +0000

Die Hotel Customer Journey spielt im Online-Marketing für die Hotellerie eine große Rolle. Bei der Kundengewinnung in der Hotelbranche gilt es wie in jedem anderen Bereich auch, seine Zielgruppe in den unterschiedlichen Phasen des Kaufzyklus zu erreichen. Im Marketing verwendet man das Akronym AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action) um sich die verschiedenen Phasen auf dem Weg zur Konvertierung eines Interessenten zum Kunden.

Auch im Gastgewerbe kann man sich die Customer Journey auf diese Weise veranschaulichen. In den verschiedenen Phasen gibt es unterschiedliche Werkzeuge und Methoden um seine Zielkundschaft zu erreichen. Durch das Definieren der sogenannten Kundenreise kann man strategischer bei der Kundenansprache vorgehen, da man für jede Zielgruppe die entsprechenden Werbemittel bereit hat.

Wir gehen in diesem Artikel genauer darauf ein, wie man im Hotel Marketing die Kundenreise darstellen kann und mit welchen Werkzeugen des digitalen Marketings man seinen zukünftigen Gast erreichen kann.

Awareness – Aufmerksamkeit durch Reiseinspiration generieren

Am Anfang der Kundenreise weiß unser neuer Gast noch gar nicht, dass er sich bald in unserem Hotel aufhalten wird. Es ist unsere Aufgabe, ihm diese Erkenntnis zu liefern. Um Aufmerksamkeit zu erzeugen eignen sich vor allem folgende Marketingkanäle:

deine Facebook und deine Instagram Seite
dein Blog

Die Lust auf’s Reisen durch cleveres Social Media Marketing wecken

Der Hashtag #Urlaub hat zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels 9,9 Millionen Posts. Der Hashtag #Reisen zum Beispiel beinhaltet derzeit 3,6 Millionen Posts.

Durchsucht man Instagram einmal nach mit diesen Oberkategorien assoziierten Begriffen, so wird einem schnell klar, welch großer Beliebtheit sich das Thema Urlaub erfreut.

Auch auf Facebook zählt das Teilen von Urlaubsfotos nach wie vor zu den beliebtesten Inhalten. Und genau auf diesen Kanälen wird die Reiselust bei unseren potentiellen Gästen entfacht.

Das bedeutet für uns, dass wir mit einer cleveren Social Media Strategie unsere Neukunden erreichen können und im Vorfeld die Alleinstellungsmerkmale unseres Hotels kommunizieren können.

Es macht also durchaus Sinn User Generated Content (Nutzergenerierte Inhalte) zu motivieren, etwa durch das Einführen einer Hashtag-Aktion. Auf diese Weise werden Hotelgäste zu Botschaftern des Unternehmens. Diese Art des Marketings ist besonders effektiv, da es die Hotelgäste selbst sind, die das Unternehmen bewerben. Es ist also mehr Vertrauen da, im Vergleich zur Ansprache durch das Hotel.

Durch Standort Tags geben Nutzer der Social Media Plattform Instagram gerne bekannt, an welchen Orten sie sich gerade befinden. Eine eigene Instagram Seite sollte alleine aus diesem Grund vorhanden sein.

Grundsätzlich sollte man durch seine Social Media Strategie das Hotel und seine Vorzüge bekannt machen. Dazu zählen zum Beispiel die Location selbst, Aktivitäten, Events und Mitarbeiter.

Stößt dann irgendwann ein potentieller Kunde auf deine Facebook Seite, so kann er sich praktisch ein genaues Bild von deinem Hotel machen. Mache vor allem von Video-Inhalten und Stories gebrauch. Diese werden besonders gerne konsumiert.

Mit Blog-Inhalten die Reiseplanung erleichtern

Auf der Suche nach der richtigen Content-Marketing Strategie für sein Hotel, sollte man vor allem die Bedürfnisse des Gastes in den Vordergrund stellen. Orientieren wir uns einfach mal an den Angeboten eines Hotels – es ist zum Beispiel besser für uns, wenn ein Gast 7 Tage unterkommt, anstatt nur für 2. Wie können wir aber den zukünftigen Gast dazu verleiten, einen längeren Aufenthalt in Betracht zu ziehen? Mit cleveren Blog-Inhalten kann man auch das realisieren.

Sinnvoll wäre es demnach, die beliebtesten Sehenswürdigkeiten in der Umgebung vorzustellen. Dem Gast eröffnen sich neue Möglichkeiten und Perspektiven und die Reiseplanung kann offiziell eingeleitet werden.

Was kannst du noch in deinem Blog veröffentlichen? Überlege doch, wie du bereits Gästen vor Ort weiterhelfen konntest. Nehme diese Erkenntnisse und verpacke diese Antworten auf Häufige Fragen in einen ansprechenden Blog-Beitrag. Finde heraus, was deine Gäste zufriedenstellt, und helfe potentiellen Reisenden, eine gleichermaßen positive Erfahrung zu machen.

Interest – Marketing in der Phase der Reiseplanung

Es kommt der Zeitpunkt, da hat der neue Gast genug Inspiration gesammelt. Nun geht es darum, das passende Hotel für sein Reiseziel zu buchen. Was interessiert den Kunden dabei? Kundenmeinungen, Qualität, Möglichkeiten und Service vor Ort sind ein paar der Faktoren, die beim fällen der Entscheidung eine Rolle spielen.

Wir gehen im Rahmen dieses Artikels davon aus, dass durch ein gutes Social Media Marketing bereits die Persönlichkeit und das Ambiente des Hotels vermittelt wurden. Der Interessent befindet sich auf unserer Seite und schaut sich die Zimmer an, Angebote und zum Beispiel die aktuelle Speisekarte oder geplante Events an.

Natürlich wird der Interessent sich in der Regel nicht direkt für dein Hotel entscheiden. Da gibt es noch andere Hotels, die in Erwägung gezogen werden. Aus diesem Grund kommt nun das Thema Online-Werbung ins Spiel. Wir schalten mit Facebook gezielt Werbung, die erneut auf die Vorzüge deines Hotels eingeht. Zeige deine Zimmer, hebe Kundenstimmen hervor, präsentiere deine Top-Angebote. In dieser Phase geht es darum, die generierte Aufmerksamkeit in eine tatsächliche Kaufabsicht umzuwandeln. Deshalb gilt es immer präsent zu sein, auch wenn der potentielle Neukunden sich eventuell noch nach anderen Möglichkeiten umschaut.

Durch den Einsatz von Facebook Ads kann man gezielt Nutzer der eigenen Webseite basierend auf das Verhalten mit relevanten Werbeanzeigen ansprechen. Durch diese gezielte Ansprache ist vor allem eine personalisierte & relevante Anzeige möglich, was die Effektivität und somit auch die Ergebnisse von Retargeting-Kampagnen deutlich erhöht.

Ebenfalls sinnvoll ist der Einsatz von Chatbots oder Live-Chats auf der Webseite. Durch diese Werkzeuge kann man den direkten Kontakt zum Zielkunden herstellen, was in Verbindung mit geschulten Verkaufsmitarbeitern eine Erhöhung der Abschlussquote mit sich bringt.

Desire & Action – Ablehungsgründen entgegenwirken & Entscheidungsfindung erleichtern

Wenn unsere neuer Gast kurz vor dem Abschluss seiner Buchung steht, ist er weiterhin beeinflußbar, wenngleich er auch determiniert sein mag. In dieser Phase werben wir mit konkreten Angeboten & Kundenrezensionen. Durch eine gute Benutzererfahrung auf der Website vereinfachen wir dem Kunden den Buchungsprozess so stark wie möglich. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, ein gutes Hotel Reservierungssystem zu benutzen.

Bewerben wir etwa über eine Landing Page ein bestimmtes Arrangement, so fokussieren wir uns darauf die Vorteile und den Charme unseres Hotels zu unterstreichen. Wie bereits erwähnt, helfen da hochwertige Videos und Fotos.

Kommt es nicht innerhalb einer gewissen Zeit zur Buchung würde es Sinn machen mit einer Retargeting-Ad etwaigen Ablehnungsgründen entgegenzuwirken. Da helfen auf jeden Fall aussagekräftige Testimonials, die vor allem auf die USPs des Hotels eingehen. Was macht dein Hotel noch zur richtigen Wahl für den Kunden? Gibt es Parkplätze direkt am Hotel? Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel? Ist die Lage besonders ruhig? Hebe diese Eigenschaften auf jeden Fall in gezielten Werbeanzeigen vor.

Bei der Buchung ist es dann natürlich wie schon gesagt extrem wichtig, ein modernes Buchungstool wie DIRS21 zu benutzen. Ein einfacher Prozess hinterlässt schon einen sehr guten ersten Eindruck.

Hat der neue Gast seine Buchung in unserem Hotel endlich abgeschlossen, liegt es nun an uns, einen nahtlosen Übergang in den Aufenthalt mit entsprechenden digitalen Mitteln zu gestalten.

Kundenservice entlang der Customer Journey für starke Kundenbindung

Pre-Stay Notifications können mit Hilfe von Newsletter-Systemen ausgelöst werden. Diese bereiten den neuen Gast auf seinen Aufenthalt vor und werden automatisiert versendet. In einer weitestgehend digitalisierten Konsumentenrealität, stellt diese Art der Kommunikation einen Weg dar, doch etwas Persönlichkeit in die Kundenkommunikation fließen zu lassen. Im Kunden wächst die Freude, durch perfekte zeitliche Koordination und die Kontaktpunkte zum Unternehmen steigen ebenfalls an, was letztlich zu einem stärkeren Markenbild führt.

Wer die Hotel Customer Journey ausgearbeitet hat, fördert ohne Zweifel den Auftritt seiner Marke in der digitalen Welt, sowie im Gedächtnis des Gastes. Durch das Bewerben entlang des Kaufzyklus steigt die Relevanz der Werbebotschaften und führt somit dazu, dass das Budget effektiv eingesetzt wird. Beim strategischen Einsatz der richtigen Marketinginstrumente entsteht ein in sich schlüssiger Kreislauf, der aus einem Interessenten einen im besten Fall lebenslangen Kunden erschafft.

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Content Marketing Strategie: Welchen Nutzen haben Hotels?

Alexander — Tue, 07 Apr 2020 12:19:08 +0000

Du willst mehr Gäste für dein Hotel? Erfahre in diesem Artikel, wie eine Content Marketing Strategie dir dabei helfen kann!

Was ist Content Marketing?

Content Marketing bezeichnet eine Strategie, um Kunden durch veröffentlichen Inhalte zu gewinnen. Dabei werden wertvolle und relevante Inhalte und Informationen kreiert, um eine bestimmte Zielgruppe von potenziellen Kunden anzuziehen. Das Ziel der Content Marketing Strategie ist es, die Leser der Inhalte zu profitablen Handlungen zu führen. Plattformen können deine Webseite, Blogs, Social Media Kanäle und weitere Medien sein.

Wie hilft Content Marketing deinem Hotel?

Die für die Zielgruppe relevanten und interessanten Inhalte im Rahmen der Content Marketing Strategie haben eine ähnliche Funktion, wie der Newsletter. Oftmals schneidet man im Newsletter die Inhalte des Content Marketings an. Neue Kunden und Gäste informieren sich vor der Buchung über dein Hotel. Je mehr Informationen der Leser bekommt, desto besser lernt er dein Hotel kennen. Somit weiß der potenzielle Kunde bereits vor Anreise, was Ihn erwartet und was das Hotel zu bieten hat. Das resultiert in einem gesteigerten Vertrauen. Besonders wenn es um teure Angebote geht, ist der Kunde unsicherer. Denn es besteht die Möglichkeit eine hohe Summe auszugeben, ohne die entsprechende Leistung dafür zu bekommen. Das gesteigerte Vertrauen führt dann zu mehr Buchungen durch potenzielle Kunden.

Wie sollte eine Content Marketing Strategie aussehen?

Zuerst sollte man ermitteln, welche Inhalte und Informationen für dein Produkt wichtig sind. Für ein Wellnesshotel sind somit Informationen zu den Wellnessaktivitäten und Wellnessanlagen von besonders großer Bedeutung. Weiterhin sollten mögliche Aktivitäten in der Umgebung genannt werden. Das PETERS Hotel in Jägersburg setzt die Content Marketing Strategie gut um. Erklärt werden der Infinitiy Pool, die verschiedenen Saunen, die verschiedenen Wellnessbereiche und die Massageangebote. Außerdem werden nahe Aktivitäten und Attraktionen, wie der Jägersburger Weiher, der Kletterpark und das Outlet Center in Zweibrücken erklärt. Sogar weiter entfernte Attraktivitäten werden erwähnt. Dazu gehören die Saarschleife oder die Völklinger Hütte.

SEO bei der Content Marketing Strategie

Mittlerweile findet das Content Marketing auch immer stärkeren Einfluss im SEO. Im Rahmen einer solchen Strategie wird im Vorfeld ermittelt, nach welchen Begriffen die Zielgruppe sucht. Mögliche Tools sind dabei der Google Keyword Planer oder Ubersuggest. Ziel ist es, einen Suchbegriff zu finden, welcher ein hohes Suchvolumen hat und zum Themengebiet des Unternehmens passt. Im Zuge des SEOs ist dann das Ziel, mit dem Suchbegriff weit oben in der Suchmaschine zu landen. Als Themengebiet bietet es sich für Wellnesshotels an, möglichst viele Informationen über bestimmte Saunaarten, welche das Hotel bietet, zu schreiben. Die Saunaarten „Banja“ und „Hamam“ haben somit 1.900 und 18.100 Suchanfragen im Monat.

Wie kann Salesteq dir helfen?

Du benötigst Hilfe bei deiner eigenen Strategie? Salesteq hilft dir deine Strategie zusammenzustellen. Wir ermitteln für dich optimale Keywords und geben Themenvorschläge ab. Zudem verfügen wir über ein Netzwerk von Textern und liefern dir dadurch deine Texte. Du willst mehr über die Content Marketing Strategie erfahren? Dann melde dich bei uns unter „Kontakt“

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Warum du Hotel Social Media Marketing nutzen solltest!

Alexander — Thu, 02 Apr 2020 15:05:16 +0000

Hotel Social Media Marketing ist ohne Frage eines der wichtigsten Werkzeuge im Hotel Marketing. Man kann mit hoher Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass seine Zielgruppe sich bereits täglich mehrere Minuten, wenn nicht sogar Stunden auf einem sozialen Netzwerk wie Facebook oder Instagram aufhält.

Im Juni 2018 zählte Facebook im Rahmen einer Studie monatlich 2,23 Milliarden aktive Nutzer. Dabei sind laut Statista Nutzer in der Altersgruppe zwischen 25 – 34 Jahren am weitesten Vertreten. Aber auch die 45 bis 54-Jährigen widmen der Plattform einen nennenswerten Anteil Ihrer Aufmerksamkeit. Letztere Gruppe ist aus unserer Erfahrung die wichtigste im Marketing für Hotels, gerade in der Kategorie 4 Sterne und darüber, und vor allem für Wellnesshotels.

Nun tun es sich viele Hoteliers schwer die richtige Strategie zu implementieren. Aus diesem Grund erläutern wir in diesem Artikel die Wirksamkeit des Social Media Marketings in der Hotellerie, und liefern obendrauf ein paar praktikable Tipps & Tricks, sowie Ansätze für den Einstieg in das Marketing in den sozialen Netzwerken.

Mit Social Media Marketing mehr Vertrauen & Social Proof

Weshalb braucht dein Hotel Social Media Marketing? Einfach gesagt: die Suche deines Gastes nach deinem Hotel beginnt in der Regel heutzutage online. Dabei läuft das Ganze etwa so ab; es wird eine Suchanfrage gestellt, dabei wird der potentielle Kunde auf Anzeigen, sowie auf Buchungsportale aufmerksam, verfeinert seine Suche über gefundene Kanäle, und erschafft basierend auf Kriterien wie Angebot, Seriosität und soziale Nachweise eine engere Auswahl.

Logischerweise nutzt der sowieso schon Smartphone-affine zukünftige Hotelgast bei der weiterführenden Recherche nach dem richtigen Hotel beispielsweise soziale Netzwerke oder Bewertungsportale.

Dort hat der User die Möglichkeit Kundenmeinungen zu lesen, und zu erfahren, wie das Hotel sich im Internet präsentiert. All das trägt erheblich zur Meinungsbildung bei.

Fast ein Drittel der Weltbevölkerung nutzt laut dem Marktforschungsunternehmen eMarketer soziale Netzwerke regelmäßig.

Gerade in den sozialen Netzwerken, wo Menschen Ihren Lifestyle offen zur Schau stellen, lassen sich Präferenzen erkennen und daraus resultierend wichtige Erkenntnisse für den Hotelier im Bezug auf sein Marketing ziehen.

Menschen interessiert die Meinung anderer. Für eine überwältigend große Mehrheit ist das so. Dies belegt eine Studie von BIA/Kelsey, einer anerkannten Behörde für datenzentrierte Forschung mit Sitz in den USA. Man fand heraus, dass 97% aller Konsumenten vor einem Kauf Bewertungen im Internet durchlesen. Und 93% dieser Konsumenten sagen aus, dass diese Bewertungen Ihre Kaufentscheidung auch beeinflussen.

Wie wir sehen, ist der Auftritt deines Hotels in den sozialen Medien entscheidend bei Buchungsentscheidungen durch deinen potentiellen Gast. Es ist wichtig eine umsetzbare Strategie zu formulieren und dabei seinen Fokus auf ein bis zwei soziale Netzwerke zu legen, wobei man eine gewisse Regelmäßigkeit beim Posten anstreben sollte.

Markenbildung durch Social Media

Das soziale Netzwerke bzw. der Auftritt eines Unternehmens darin als sozialer Nachweis gilt, wissen wir nun. Vertrauen geht außerdem natürlicherweise Hand in Hand mit der Markenbildung.

Wie ein Unternehmen sich präsentiert und zu seinen Online Gästen spricht, dient als Beleg für das Ambiente, dass der Gast im besten Fall bei seinem Besuch vor Ort erleben kann.

Es ist nicht nur wichtig, sondern auch naheliegend gerade in der Hotelbranche von den digitalen Medien zu profitieren.

Wirksame Zielkundenansprache mit dem richtigen Medium

Bild und Video – diese Medien haben einen wahnsinnig großen Effekt darauf, wie dein Zielkunden dein Hotel wahrnimmt. Auf Facebook und auf Instagram, die bekanntesten sozialen Netzwerke, lassen sich besonders gut Eindrücke deines Hotels festhalten.

Dabei ist es sogar noch wichtiger mit Videos zu arbeiten. Video-Beiträge erhalten deutlich mehr Engagement als Bilder-Beiträge. Die Interaktionsrate dient für den Algorithmus als Indikator dafür, wie relevant ein Beitrag für einen Nutzer sein könnte, und ist demnach entscheidungsgebend dafür, ober dieser Beitrag mit einer höheren Wahrscheinlichkeit im Newsfeed erscheint oder nicht.

Optimalerweise lässt man professionelle Videos für das Hotel Marketing erstellen. Sollte die Möglichkeit aber nicht bestehen, so empfehlen wir einen Foto- bzw. Videografie-Affinen Mitarbeiter mit einem modernen Smartphone Eindrücke per Video aus dem Hotelalltag festzuhalten.

Auch wir konnten schon feststellen, dass beispielsweise bei Werbekampagnen mit dem Ziel die Markenbekanntheit zu steigern oder mehr Reichweite zu erhalten, Videos besonders viel Aufmerksamkeit generieren konnten.

Schaue dir an, wie einer unserer Kunden sein Hotel mit Videos auf Social Media vorstellt:

Der Gast möchte das Hotel schon vor der Anreise kennenlernen. Das gilt natürlich auch für die Umgebung. Es schadet also nicht, sich anzugewöhnen, in präsentablen Momenten das Smartphone zu zücken und ein paar schöne Schnappschüsse festzuhalten.

Grundsätzlich sollte man zumindest selbstkritisch genug sein, um schlecht belichtete oder auf andere Weise unbrauchbar gemachte Fotos auszusortieren. Diese schaden höchstens dem Unternehmen. Zudem wirkt es unseriös und erweckt beim Zielkunden den Anschein, dass man generell keine Standards beim Arbeiten hat.

Videos lösen Emotionen aus, zeigen dein Hotel von seiner besten Seite und stellen so den Kontakt zwischen dir und deinem neuen Gast her. Wie kannst du das also zu deinem Vorteil nutzen?

Zeige deine besten Drinks an der Bar, das Leben im Hotel, das Umfeld, die Location, deine zufriedenen Mitarbeiter – helfe neuen Gästen dein Hotel in ihre Reiseplanung aufzunehmen.

Stärkere Kundenbindung dank Social Media

Social Media Marketing ist das perfekte Werkzeug, um sein Hotel ansprechend in Szene zu setzen, und das am besten so, wie der Kunde es vor Ort auch vorfinden und erleben würde.

Durch einen Auftritt in den sozialen Netzwerken erhöht man zudem die Kontaktpunkte mit dem potentiellen Kunden und somit die Chancen auf mehr Abschlüsse. Dies jedoch nur unter der Voraussetzung, dass man dabei strategisch vorgeht.

Wichtig ist es, Authentisch zu sein. Erwecke dein Hotel mit deiner eigenen Bildsprache zum Leben, verwende einen natürlichen Ton beim Dialog mit deiner Zielgruppe und habe ein offenes Gehör für das Anliegen deiner Fans.

Durch social Media lässt sich auskundschaften was Nutzer über deine Marke sagen. Somit kannst du aktiv werden, wo es brennt, und auch dort, wo es nicht brennt, indem du einfach deine Wertschätzung äußerst. Ein guter Mensch zu sein lohnt sich online, sowie offline.

Gebe deinen Online-Nutzern einen Grund, deine Seite zu liken. Biete exklusive Inhalte und sichere dir somit mehr Reichweite. Sorge dafür, dass deine Marke online relevant wird, indem du einen guten Draht zu deinen Usern hast.

Wahl der richtigen Netzwerke im Hotel Social Media Marketing

Die Auswahl an Netzwerken ist groß, allerdings macht es meist keinen Sinn auf allen Netzwerken vertreten zu sein. Schon gar nicht, wenn man keine Zeit, bzw. keine Kapazität hat, die erstellten Netzwerke zu pflegen

Wie gehen wir also vor bei der Wahl des richtigen Social Media Kanals? Beginnen wir mit dem wichtigsten Punkt: die Zielkundschaft. Kennst du deine Zielkundschaft? Sind diese Frauen? Im Alter ab 40 Jahren und aufwärts? Welche Interessen haben Sie?

Wenn man online oder offline werben möchte ist es das A und O zu wissen, was in den Köpfen derer vorgeht, die man erreichen möchte.

Facebook und Instagram machen grundsätzlich in der Hotelbranche am meisten Sinn, da das Thema Reisen dort zu den beliebtesten überhaupt gehört. Der Hashtag travel beispielsweise gehört auf Instagram unter den Top 10.

Auf Instagram dokumentieren die meisten Nutzer ihren Alltag und zeigen sich dabei bekanntermaßen nur in den besten Momenten. Logisch also, dass Reisen und Ausflüge an schöne Orte dabei den Weg in den Newsfeed finden.

Während der typische Inhalt auf Instagram eher schnell konsumierbar ist, sprich ein Bild oder ein Video, macht es auf diesem Kanal am meisten Sinn, Szenen aus dem Alltag des Hotels zu posten. Die Beiträge sollten vor allem Inspirieren.

Auf Facebook kann ruhig mal informativer sein, dadurch, dass der Textanteil eines Posts präsenter ist. Teile beispielsweise Veranstaltungstipps, Wettervorhersagen oder werde aktiv in Gruppen. Community ist auf Facebook definitiv von größerer Bedeutung, als auf Instagram. Auf Facebook kannst du zum Beispiel auch TripAdvisor integrieren, um Besuchern auf deiner Seite Bewertungen anzeigen zu lassen.

Generell bietet Facebook einen größeren Funktionsumfang für Unternehmen und unterscheidet sich von Instagram nicht nur dadurch, sondern auch in der Frequenz, in der Nutzer eine Aktivität vom Unternehmen “erwarten”. Während auf Facebook mehr als 5 Beiträge pro Woche kaum Sinn machen, könnte man auf Instagram schon täglich posten. Wichtig ist jedoch wie in allen Bereichen des Lebens, die einen weiterbringen sollen, die Kontinuität.

Tipps & Tricks für deine Social Media Strategie

Zum Schluss wollen wir dir ein paar wertvolle Tipps & Tricks mit auf den Weg geben, um dein Hotel Social Media Marketing zu verbessern:

Nutze eine Social-Media-Management-Plattform wie Hootsuite oder Buffer, um deine Inhalte zu planen und zu verteilen
Suche den Dialog mit deinen Followern und Fans
Antworte auf Kommentare und Bewertungen; zeige, dass du aktiv bist und auf die Meinung deiner Zielgruppe wert legst
Vermeide übermäßige und aufdringliche Werbung
Nutze deine Social Media Kanäle stattdessen für Aktionen und “Give-aways”
Analysiere die Performance deiner Beiträge und nutze die Facebook und Instagram Analytics um mehr über deine aktiven Nutzer herauszufinden
Inspiriere, informiere oder motiviere mit deinen Beiträgen – der Mehrwert zählt
Nutze den Leistungsumfang der sozialen Kanäle aus (Stories, Umfragen, etc.)

Viele Hotels glauben immer noch, es genüge einfach die Angebote und die Speisekarte in regelmäßigen Abständen auszutauschen. Mit dieser Strategie gelingt es einem jedoch nicht, sich deutlich vom Wettbewerb abzuheben und Interesse bei neuen Gästen zu wecken.

Es lohnt sich also, sich Gedanken über das Thema machen und gegebenenfalls seine Strategie zu überdenken. Bist du bereits aktiv auf Social Media? Und welche Strategie verfolgst du beim vermarkten deines Hotels in den sozialen Netzwerken?

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Restaurant Marketing: 3 konkrete Maßnahmen

Alexander — Tue, 31 Mar 2020 11:30:58 +0000

In der heutigen Zeit dreht sich die Welt gefühlt schneller. Mit dem starken Anstieg technologischer Entwicklungen können nicht alle Unternehmen mithalten. Deshalb erfährst du heute, wie du mit 3 Maßnahmen dein Restaurant Marketing optimieren kannst.

1. Online Werbung im Restaurant Marketing

Heutzutage lassen viele Restaurants die Möglichkeit, online Kunden zu gewinnen, ungenutzt. Dabei zählen Facebook, Instagram und Google zu den wichtigsten Restaurant Marketing Tools überhaupt. Wer hier verschläft rechtzeitig aktiv zu werden, wird nicht nur Imageeinbuße eingehen, sondern auch die Kundschaft von Morgen verpassen.

Welche Anzeigen schalte ich für mein Restaurant Marketing online?

Grundsätzlich muss zuerst das Ziel der Marketingaktion bestimmt werden. Will ich neue Kunden gewinnen oder will ich Gäste zu einem erneuten Besuch bewegen?

Wenn Ersteres das Ziel ist, dann wäre zunächst der optimale Weg, das Motto des Restaurants, die Alleinstellungsmerkmale und die besonderen Gerichte vorzustellen.

Subway macht dies besonders gut vor und präsentiert seine Alleinstellungsmerkmale und Besonderheiten auf Facebook und Instagram:

Ein Beispiel zur Kundengewinnung macht ein asiatisches Restaurant aus Saarbrücken vor. Mit einem Rabatt und einem sehr ansprechenden Bild, werden gezielt potenzielle Kunden auf Facebook und Instagram angelockt:

Exzellent vormachen tut das ein Burger-Restaurant aus Hamburg. Durch das ansprechende Bild und den humorvollen Text, bleibt die Werbung nicht nur in Erinnerung, sondern der Kunde hat einen Anreiz den Laden erneut zu besuchen.

2. Newsletter im Restaurant Marketing

Ein weiteres, nicht häufig genutztes Tool im Restaurant Marketing ist der Newsletter. Viele Restaurants unterschätzen die Wirkung eines Newsletters. Denn einmal abonniert, kann man Kunden kostenlos Werbung zukommen lassen und somit Kunden noch häufiger in das Restaurant locken.

Wie Kunden zu Abonnenten werden

Du hast deinen Newsletterclienten eingerichtet, aber noch keine Abonnenten? Ein besonders effizienter Weg ist, dass man schon im Restaurant mit einem Geschenk Kunden zum Abonnieren des Newsletters bewegt. Sobald der Kunde sich angemeldet hat, bekommen er einen Gutschein für ein Getränk oder Sonstiges. Auf diese Aktion kann man Kunden ganz einfach mit einem Schildchen auf dem Tisch oder mit einem Pop-up auf der Website aufmerksam machen.

Abonnenten und jetzt?

Jetzt hast du bereits die ersten Kunden, weißt aber noch gar nicht was du in deinem Newsletter schreiben sollst? Generell kannst du per E-Mail jeden Abonnenten über neue Angebote, neue Speisen, neue Öffnungszeiten, usw. informieren. Sehr gut funktioniert übrigens, wenn du eine Willkommens-E-Mail-Serie erstellst. Dort kannst du das Team vorstellen, über die Entstehungsgeschichte deines Restaurants erzählen und die Besonderheiten deines Restaurants vorstellen.

Die Würze liegt im Maß

Der Newsletter im Restaurant Marketing ist allerdings mit Vorsicht zu genießen. Denn mit deinem Newsletter kannst du nicht nur Kunden anlocken, sondern auch nerven! Es gilt, dass ein Newsletter nicht zu oft rausgeschickt werden sollte. Weiterhin sollten Newsletter, welche nur Angebote und keinen weiteren Wert oder Nutzen enthalten, vermieden werden.

Das Maß

Einen Newsletter sollte 1 – 2 Mal im Monat rausgeschickt werden und über Neuigkeiten informieren. Z.B. zur Vorstellung eines neuen Gerichts oder generell die Vorstellung eures USPs. Verwendest du nur Bio-Fleisch aus der Region? Du benutzt nur frische Zutaten zum Kochen oder Fertiggerichte sind in deiner Küche verboten? Solche Informationen möchten die Abonnenten erfahren.

3. Rezensionen einholen

Heutzutage spielen Rezensionen eine immer wichtigere Rolle, denn Kunden orientieren sich an diesen. So gibt es Personen, welche nicht einen Schritt in dein Restaurant machen würden, ohne vorher Rezensionen von dir gesehen zu haben. Oftmals fällt auch die Entscheidung ein neues Restaurant auszuprobieren, an der Bewertung des Restaurants. Daher sind Rezensionen im Restaurant Marketing von größter Bedeutung!

Tools für Rezensionen

Tools wie Google my Business, Proven Expert, TrustPilot, Yelp oder Tripadvisor ermöglichen dir, dich mit Rezensionen gut zu positionieren.

Die Anzahl der Rezensionen schnell steigern

Du hast die Rezensionstools eingerichtet, bekommst aber kaum mehr Rezensionen? Um die Anzahl der Rezensionen stark zu steigern, kannst du hier auch wieder einen Gutschein für ein Getränk anbieten, wenn dich dein Kunde auf einer der Plattformen bewertet. Hierfür kannst du Verlinkungen auf deiner Webseite zu den Rezensionstools setzten, kannst E-Mails an Kunden, welche über deine Webseite einen Tisch reserviert haben schicken oder ganz einfach mit einem Schild auf dem Tisch darauf aufmerksam machen. Zu guter Letzt kann man die Kunden auch einfach bitten, eine Rezension abzugeben.

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Newsletter Marketing – Hotels profitieren

Alexander — Tue, 31 Mar 2020 08:32:36 +0000

Heutzutage schreitet die Digitalisierung und Entwicklung von Technologien schneller voran denn je. Man spricht mittlerweile sogar vom exponentiellen Wachstum des technologischen Fortschritts. Branchen und Unternehmen sind so durch mehr denn je gezwungen sich der technologischen Entwicklung anzupassen, um nicht hinterher zu hängen oder von schnelleren Adaptierern verdrängt zu werden. Auch in der Hotellerie und im Marketing für Hotels tut sich einiges. Wer hier nicht mithalten kann, der läuft Gefahr, Kunden zu verlieren. Daher ist es essenziell das Marketing des Hotels anzupassen. Wie wir bereits in unserem vorherigen Artikel angeschnitten haben, ist das Newsletter Marketing eines der wichtigsten Instrumente der Kundenbindung. Aber warum ist das so?

Kundenbindung durch Marketing des Hotels

Um dies erklären zu können, müssen wir beim Zweck eines Newsletters anfangen. Ein Newsletter soll die Abonnenten mit Informationen versorgen. Zudem sollte er für den Leser relevant und für die Zielgruppe interessant sein. Nur wenn diese Bedingungen erfüllt sind, liest der Leser auch den Newsletter. Nun können für die Empfänger des Newsletters viele Sachen interessant sein. Dazu können Angebote oder Neuigkeiten des Hotels gehören. Wenn Sie eine neue Sauna oder eine neue tolle Bar im Hotel haben, dann möchte der Abonnent das wissen.

Wenn Sie nun einen Kunden im Hotel hatten und es Ihm gut gefallen hat, dann ist der Kunde auch an weiteren Informationen und Angeboten des Hotels interessiert. Denn erneut eine tolle Zeit im Hotel zu haben, liegt dann im Interesse des Kunden. Heutzutage wird man als Mensch jedoch mit tausenden von Informationen beschüttet, sodass der Kunde sich in einem Jahr nicht mehr genau an das Hotel und die tollen Erlebnisse erinnern kann. Der Newsletter und das Marketing des Hotels frischen diese Erlebnisse des Kunden wieder auf und führen so zu einer erneuten Buchung, denn der Kunde möchte wieder eine schöne Zeit im Hotel genießen.

Mehr Buchungen durch Interessenten

Jedoch hilft das Newsletter Marketing des Hotels nicht nur bei der Kundenbindung, sondern auch bei der Gewinnung von Neukunden. Ein Newsletter ermöglicht es, Interessenten in Kunden zu wandeln, ohne dafür Geld ausgeben zu müssen. Eine von Econsultancy durchgeführte Studie im Jahr 2016 zeigt, dass dreiviertel der befragten Unternehmen den ROI von E-Mail-Marketing als „gut“ bis „hervorragend“ einstuften.

Interessenten, die Ihre Webseite besucht haben, werden nicht direkt buchen. Wie die meisten Hoteliers wissen, bucht nur ein Teil der Webseitenbesucher überhaupt ein Zimmer. Der Grund? Auf der Suche nach einem schönen Hotel besuchen die Interessenten nicht nur Ihre Webseite, sondern auch die Ihrer Konkurrenten. Wenn sich nun ein Interessent fünf verschiedene Webseiten anschaut, dann kann es durchaus vorkommen, dass er Ihre vergisst. Denn oftmals erfolgt eine Buchung erst Tage oder Wochen nach dem Besuch der Webseite. Ein anderer Grund ist das Vertrauen. Besucher Ihrer Webseite kennen Ihr Hotel nur von Bildern. Weitere Eindrücke gibt es bisher nicht.

Die Lösung? Durch das Implementieren eines Newsletters auf Ihrer Webseite, können Sie einige Besucher zu Abonnenten umwandeln. Der Vorteil ist nun, dass Ihr Hotel nicht in Vergessenheit gerät. Selbst wenn der potenzielle Kunde einen Monat später erst buchen will, bleibt Ihr Hotel aufgrund der E-Mail-Kommunikation im Gedächtnis. Weiterhin wird der potenzielle Kunde mehr und mehr Ihrem Hotel vertrauen. Denn durch die Kommunikation erlebt er weitere Eindrücke.

Unsere Erfahrung mit Newsletter Marketing für Hotels

In unserem Artikel „Fallstudie PETERS Hotel & Spa: Online Marketing für ein Unternehmen im Saarland“ haben wir bereits erläutert, wie wir dem PETERS Hotel in Jägersburg helfen, mehr Kunden zu gewinnen. Dabei spielt das Newsletter Marketing des Hotels eine wichtige Rolle. Alleine durch die Einführung einer E-Mail-Willkommensserie bekommen Abonnenten direkt wichtige und einprägende Informationen zum Hotel mitgeteilt. Die Willkommensserie überzeugt mit überdurchschnittlich hohen Open- und Klick- Rates. Das bedeutet, dass die E-Mails sehr oft aufgerufen wurden und viele Abonnenten daraufhin auf die Webseite gegangen sind. Diese Zahlen spiegeln somit wider, dass die Kundenbindung gestärkt wird und Interessenten zu Kunden umgewandelt werden können. Dies ist dem Newsletter Marketing des Hotels zu verdanken.

Salesteq unterstützt Sie beim Marketing Ihres Hotels

Wie Sie vielleicht gemerkt haben, ist das Newsletter Marketing bei Hotels nicht zu vernachlässigen. Es gibt aber auch andere wichtige Stellschrauben und Maßnahmen, welche Ihnen helfen mehr Kunden zu gewinnen und mehr Kunden zu binden. Nutzen Sie bereits alle? Finden Sie es in unserem kostenlosen Strategiegespräch heraus. Gemeinsam ermitteln wir, welche Maßnahmen Sie beim Marketing Ihres Hotels noch ungenutzt lassen und welche Sie verbessern können. Um ein Gespräch zu vereinbaren, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf oder drücken Sie auf den orangen Button auf der rechten Seite.

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Hotel Reservierungssystem – das solltest du wissen

Alexander — Mon, 30 Mar 2020 15:02:34 +0000

Ein Hotel Reservierungssystem ist die wichtigste Schnittstelle zwischen Gast und Hotel in der digitalen Welt. Man sollte meinen, dass mittlerweile jedes Hotel, das auch über einen Online-Auftritt verfügt, die Einbindung eines Buchungstools vorgenommen hat, liegt mit dieser Annahme aber weit daneben.

Allzu häufig kommt es vor, dass die digitalen Kommunikationswege nur sehr limitiert genutzt werden, was vor allem bedeutet, dass man als Inhaber eines Hotels sichere Umsatzchancen auslässt. Deshalb möchten wir an dieser Stelle noch einmal an die Wichtigkeit einer umfassenden Strategie für das Hotel Marketing erinnern, zu welcher auch der Einsatz eines Reservierungssystems gehört.

Immerhin informierten sich im Jahre 2019 etwa 49% der Reisenden vor Reiseantritt online, was eine deutliche Steigerung zu den 32% aus dem Jahre 2012 darstellt. Mit einer steigenden Tendenz nimmt also der Online-Kanal im Reisemarkt zu. Eine weitere interessante Statistik zeigt uns, dass die Buchungen für Bausteinreisen in der Kategorie Kurzurlaubsreisen mit beeindruckenden 81% über den digitalen Kanal durchgeführt werden. Diese und weitere Statistiken kannst du übrigens auf der Webseite des VIR (Verband Internet Reisevertrieb) nachlesen.

Definition Hotelbuchungssystem

Das Hotelbuchungssystem wird für das verwalten von Online-Buchungen verwendet und ermöglicht dem Hotel seinen Gästen im Internet Auskunft über verfügbare Zimmer und Preise. Im Gegensatz zum PMS (Property Management System), welches nahezu alle Hotelbereiche miteinander vernetzt, beschränkt sich die Funktion des Hotelbuchungssystems auf die einleitend beschriebene.

Diese Vorteile bieten Hotelreservierungssysteme

Ganz deutlich im Vordergrund ist die Unabhängigkeit von Online-Reiseportalen. Neben der Möglichkeit für potentielle Gäste auf deiner Hotel Website zu buchen, sparst du dir auch unnötig hohe Gebühren für Provisionen auf besagten Portalen.

Moderne Reisende wollen Online buchen. Das bestätigen bereits die zu Anfang genannten Statistiken. Es ist also von höchster Wichtigkeit ein Buchungstool auf der eigenen Webseite zu integrieren. Man eröffnet sich somit die Tür zu mehr Direktbuchungen.

Dieser zusätzliche Service stellt weiterhin den ersten Kontaktpunkt zum Hotel vor dem Reiseantritt dar. Wenn dieser also schon positiv auffällt, stärkt man sein Image bei seinen Neukunden drastisch. Es geht hier vor allem darum eine tolle Nutzererfahrung mit den modernen Werkzeugen zu bieten, die einem zur Hand liegen.

Für das eigene Hotelmarketing ist die Nutzung eines Hotelbuchungssystems ebenfalls von großer Bedeutung. Durch die Einbindung eines solchen Tools erhält man mehr Flexibilität in Sachen Planung und Messbarkeit. Zum Beispiel kann man in der Regel verfolgen, welche Schritte ein Nutzer im Tool konkret vorgenommen hat, was bei der Planung künftiger Werbekampagnen sehr hilfreich ist.

Hier also noch einmal zusammengefasst die Vorteile:

Unabhängigkeit von Reiseportalen
Keine Provisionszahlungen
Stärkung des Image
Erhöhte Benutzerfreundlichkeit
Flexibilität beim Marketing

Die Hotel IBE – alternative zum WordPress Buchungssystem für Hotels

Wer WordPress nutzt und auf der Suche nach einer hochwertigen IBE (Internet Booking Engine) ist, sollte sich unbedingt das Buchungstool DIRS21 der TourOnline AG anschauen. In Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist uns die Nutzung bekannt geworden.

Mit Code Elementen die sich im Backend von DIRS21 generieren lassen, kann man beispielsweise Buttons auf seiner WordPress Webseite um die Buchungsfunktionalität erweitern.

Dabei gilt es zu beachten, dass die Buchungsmöglichkeit nicht direkt auf der Seite angezeigt wird, sondern in der Buchungsmaske von DIRS21.

Besonders hilfreich ist dabei die Google-Schnittstelle, die ein optimales Online-Marketing ermöglicht. Ein Manko gibt es jedoch; die Möglichkeit den Facebook Pixel in mehreren Buchungsschritten ist leider noch nicht möglich. Man muss also bei der Durchführung und Messung seiner Facebook Ads etwas kreativ werden.

Abgesehen davon wird es bereits von vielen Hotels, insbesondere Wellnesshotels genutzt, was natürlich zur Folge hat, dass Online-Nutzer bereits mit der Buchungsmaske vertraut sind, welche ohnehin schon sehr intuitiv benutzbar ist.

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Ratgeber Hotel Marketing: Online-Marketing in der Hotellerie

Alexander — Mon, 23 Mar 2020 17:11:42 +0000

Du willst dein Hotel Marketing auf das nächste Level befördern? Lerne in diesem Artikel die mächtigen Werkzeuge des Online-Marketings kennen.

Online-Marketing ist aus der Hotellerie mittlerweile nicht mehr wegzudenken. Der digitale Kanal bietet dem modernen Hotel vielfältige und effektive Möglichkeiten zur Kundenbindung und Kundengewinnung.

Nicht zuletzt liegt das daran, dass mittlerweile ein Großteil der Reisenden im Internet zu ihrem Wunschhotel finden. In unserer Zusammenarbeit mit Wellnesshotels haben wir festgestellt was funktioniert und gute Ergebnisse bringt.

Um dir einen Einblick zu gewähren, haben wir in diesem Ratgeber die wichtigsten Punkte aufgeführt, die es für ein erfolgreiches Hotel Marketing vor allem in Hinblick auf die Einbringung digitaler Werkzeuge zu beachten gilt.

Falls du aber zunächst eine Einführung in das digitale Marketing benötigst, haben wir in unserem Blog eine kleine Übersicht für dich erstellt.

Strategie für erfolgreiches Hotel Marketing

Natürlich ist es verlockend bei der existierenden Vielfalt an digitalen Marketingwerkzeugen einfach drauf los zu werben; sinnvoll ist dies allerdings nicht.

Wer sein Hotel erfolgreich vermarkten will, muss dabei vor allem das zur Verfügung stehende Budget respektieren. Um dies so effektiv wie möglich einzusetzen, zählt es mitunter die richtigen Kanäle für die Werbung auszuwählen, sowie seine Zielkundschaft gut zu kennen.

Am sinnvollsten ist es das Hotel Marketing Budget auf Kundengewinnung, Kundenbindung und der Steigerung der Markenbekanntheit zu verteilen. Man möchte im Optimalfall den Kunden entlang des Kaufzyklus (“Customer Journey“) erreichen, um so möglichst viele Kontaktpunkte zu haben, die bei dem Zielkunden das Vertrauen steigern und letztendlich die Kaufentscheidung erleichtern sollen.

Markenbekanntheit

Bevor der Kunde überhaupt weiß, dass er unser Hotel für seinen Urlaub auswählt, muss er natürlich darauf aufmerksam gemacht werden. In jeder Kategorie, ist die Auswahl heutzutage schier überwältigend.

Dabei stehen dem modernen Hotelgast außerdem verschiedene Buchungsportale zur Verfügung, sowie im ersten Schritt die Suchmaschine.

Suchmaschinenwerbung

Wenn man nur einfach selbst mal die relevantesten Suchbegriffe für sein Hotel eingibt, merkt man schnell, dass die Suchergebnisse von Anzeigen dominiert sind.

Eine Studie von Business Wire aus dem Jahre 2018 vermittelt uns dabei, wie wichtig diese Erkenntnis für das Hotel Marketing ist.

Zwei Drittel der Konsumenten können sich noch an eine bestimmte Marke erinnern, die in der Woche zuvor eine mobile Werbeanzeige geschaltet hat. (Business Wire, 2018) (Source: https://www.hubspot.de/marketing-statistics)

Das bedeutet für uns, dass wir Google Ads bei der Kundengewinnung auf keinen Fall auslassen sollten. Die organischen Ergebnisse folgen teilweise erst nach vier Werbeanzeigen. Hat der potentielle Kunde sich erstmal durch die Anzeigen geklickt, kann es sein, dass bereits eine engere Auswahl für das Wunschhotel getroffen wurde.

Man sollte also nicht nur auf Google Ads setzen, sondern auch auf SEO, um eine besonders starke Präsenz in den Suchergebnissen zu haben. Welche Fehler man bei Google Ads vermeiden sollte, haben wir in unserem Blog beschrieben.

Facebook Ads

Ein weiteres Medium, das bei der Inspiration von potentiellen Reisenden eine Rolle spielt, ist das Soziale Netzwerk Facebook. Auf Facebook werden unter Freunden & Bekannten Bilder geteilt, die die Lust am Reisen wecken können.

Dazu treten besagte Personen in ihrem Newsfeed mit Werbeanzeigen oder sogenannten Facebook Ads in Kontakt.

Was Facebook als Marketingwerkzeug für Hotels so mächtig macht, ist die Auswahl an Zielgruppendaten, die einem bei der Bewerbung des eigenen Hotels zur Verfügung stehen. Dabei gibt es die Daten die uns von Facebook zur Verfügung gestellt werden, wie etwa solche, die über Verhalten, Interessen & Demografie Auskunft geben, sowie solche, die wir über den Pixel auf unserer Webseite sammeln.

Mit der Markenbekanntheit als Marketingziel, zeigt Facebook außerdem unsere Anzeigen den Personen, die nach dem Kontakt mit dieser am ehesten erneut in Verbindung mit unserem Hotel treten.

Natürlich ist man nicht darauf limitiert. Es ist empfehlenswert zu experimentieren und zu optimieren. Auf diese Weise, findet man seine ganz eigene erfolgbringende Kampagne.

Weshalb sind denn Facebook Ads so gut zur Steigerung der Markenbekanntheit? Ganz einfach. Dadurch, dass zu den beliebtesten Inhalten auf Facebook Reisefotos zählen, entsteht bei deinen potentiellen Kunden das Verlangen ebenfalls zu verreisen.

Taucht also im richtigen Moment bei der richtigen Person eine Werbeanzeige auf, welche zudem visuell ansprechend ist, so sichert man sich die Aufmerksamkeit des potentiell Reisenden.

Mit ansprechenden Videos oder Fotos punktet man dabei besonders.

Digitale Kundengewinnung in der Hotellerie

Viele Interessenten sind schön und gut, aber bringen nichts, wenn Sie nicht den Weg zur Buchung finden. Was tun wir also, um dies zu erzielen?

Einfach. Wir setzen auf die mächtigsten Waffen des Online Marketings. Welche das sind, darauf gehen wir in den folgenden Zeilen ein.

Retargeting

Das wohl effektivste Mittel bei der Bewerbung seiner Angebote ist das Retargeting. Man kennt es; zuvor wurde die Webseite eines Unternehmens besucht, im nächsten Moment erscheint entweder auf einer anderen Webseite, oder beispielsweise im Facebook Newsfeed eine Werbeanzeige des besagten Unternehmens.

Zufall? Ganz und gar nicht. Retargeting nennt man das. Nutzer die bereits mit einem Unternehmen interagiert haben, können über Facebook oder Google erneut angesprochen werden.

Der große Vorteil und der Grund für die Effektivität des Retargetings ist die Möglichkeit sehr personalisierte und relevante Anzeigen zu erstellen, da man genau weiß, wen man erreichen wird.

Natürlich muss dabei immer noch getestet werden, was am besten funktioniert, und um die günstigsten Kosten pro Ergebnis zu erzielen; grundsätzlich kann man aber sagen, dass man einem Buchungsabschluss bereits sehr nahe ist.

Wie funktioniert dieses Retargeting denn? Es ist so: Facebook stellt einen sogenannten Pixel zur Verfügung. Dieser erkennt Nutzer auf unserer Webseite, die auf Facebook ein Konto besitzen, und merkt sich diese praktisch.

Wenn man also beim nächsten Mal eine Werbeanzeige erstellen möchte für alle Menschen, die ein bestimmtes Angebot buchen sollen, kann man sich nun diese gemerkten Daten zu Nutze machen, und sie beim Targetieren verwenden.

Landing Pages

Die meisten Webseiten sind nicht wirklich für das Marketing optimiert. Vordergründig ist die Präsentation des Unternehmens. Auf Landing Pages oder zu Deutsch Landeseiten wird ein konkretes Angebot ablenkungsfrei vorgestellt und mit den passenden Handlungsaufrufen beworben.

Nutzt man ein gutes Buchungstool wie etwa das von DIRS21, so lassen sich auch die einzelnen Schritte des Nutzers verfolgen. Das heißt, man erkennt auch wo die Buchung abgebrochen wurde und kann sein Hotel Marketing an dieser Stelle optimieren.

SEO

Wer möchte nicht mit seinem Hotel auf Platz eins der Suchergebnisse stehen? Um dies zu erzielen, gilt es davor einen langen Weg basierend auf einer guten Strategie zu gehen. Das Thema SEO ist in den letzten Jahren immer komplexer geworden. Vor allem seit dem Aufmarsch mobiler Geräte, sowie der Sprachsuche (Voice Search).

Während es in den Anfängen der Suchmaschinen noch ganz war, sich mit massenhaft Keywords ganz oben zu positionieren, so ist es heutzutage weitaus schwerer, sich den ersten Platz beispielsweise auf Google zu sichern.

Das hat zum einen den Grund, dass Google seinen Nutzern eine gute Erfahrung und die besten Ergebnisse liefern möchte. Der Content und die Autorität einer Webseite sind deshalb vor allem ausschlaggebend.

Gehen wir doch mal näher auf einige der soeben erwähnten Bereiche ein.

Voice Search & Mobile Search

Mobile Geräte sind seit der Einführung des revolutionären iPhones auf der gesamten Welt verbreitet. Die kleinen Taschencomputer ermöglichen es uns immer und überall Zugriff auf die von uns gewünschte Information zu erlangen.

Laut Google haben 51% aller Smartphone Nutzer ein neues Produkt oder Unternehmen beim mobilen surfen entdeckt. Ähnlich augenöffnend wirkt eine Prognose der amerikanischen Internet-Marktforschungsfirma Comscore. Diese besagt, dass bereits im Jahre 2020 etwa die Hälfte aller Suchanfragen über die Sprachsuche getätigt werden.

Was heißt das denn nun für unser Hotel Marketing? Vor allem eines: der stetige Wandel in der Welt der Technologie erfordert eine Anpassung an den modernen Zielkunden und seine wechselnden Anforderungen.

Um zu wissen, wie man seine Seite für die Sprachsuche optimiert, muss man vor allem verstehen, wie Nutzer suchen. Wir sind es bereits auf dem Computer gewohnt fast schon konversationsartig mit der Suchmaschine zu kommunizieren.

Bei der Nutzung von mobilen Geräten in Kombination mit den verschiedenen sprachgesteuerten Assistenten wie zum Beispiel Siri, hat sich die Kommunikation ähnlich entwickelt. Die AI in diesem Fall, lernt deine Präferenzen kennen, und nutzt diese, um die passendsten Suchergebnisse zu liefern.

Die Beantwortung von konkreten Fragen liegt dabei im Fokus. Um der Suchmaschine zu zeigen, dass unser Content die beste Antwort darstellt, ist es deshalb unter anderem notwendig sogenanntes Schema Markup zu verwenden.

Es liegt natürlich im Ermessen der Suchmaschine aus diesem Schema Markup ein optisch ansprechendes Suchergebnis zu zaubern – gehen wir aber mal davon aus, dass die Webseite die Kriterien erfüllt und die richtige Antwort parat hält, so kann diese zum Beispiel in Form eines Snippets dargestellt werden.

Diese Snippets werden natürlich bevorzugt geklickt. Es ist also wie wir sehen, sehr wichtig seine Seite für die mobile Suche, sowie für die Sprachsuche zu optimieren.

Lokal SEO

Beginnen wir auch diesen Punkt mit einer erfrischenden Statistik:

46% aller Suchen auf Google werden für ein lokales Unternehmen oder für eine lokale Dienstleistung getätigt (SEO Expert Brad)

Um bei lokalen Suchanfragen aufzutauchen, muss man logischerweise die wichtigsten Infos zum Standort seines Unternehmens zur Verfügung stellen. Das gilt bei einem, sowie bei mehreren Standorten.

Das ganze wird Unterstützend mit Onpage SEO Maßnahmen bereichert, wie etwa angepassten Meta Angaben.

Das die Google My Business Seite bei der Optimierung eine wichtig Rolle spielt, sollte eigentlich selbsterklärend sein. Solltest du dies aber nicht erkannt haben, hier noch einmal der Aufruf.

Verifiziere deine Google My Business Seite für dein Hotel.

Ich zähle am besten die wichtigsten Kriterien für lokales SEO auf:

Optimiere deine Metadaten
Trage dein Unternehmen in Online-Branchenverzeichnissen ein
Sammle Bewertungen über Google, Trustpilot, etc.
Erstelle lokale Landeseiten, sowie Landeseiten für deine Produkte und Services
Benutze Schema Markup
Aktualisiere deine Google My Business Seite
Ergänze deine Standort und Kontaktangaben, falls noch nicht vorhanden
Erstelle lokalen Content

Content Marketing

Content ist King und daran ändert sich so schnell nichts. Um seinen Zielkunden schon vor der Anreise eine gute Erfahrung mit seinem Hotel zu bieten, ist es durchaus sinnvoll die vielfältigen Möglichkeiten der Inhaltserstellung zu nutzen.

So sollte man definitiv eine ausführliche FAQ Seite auf seine Hotel Website integrieren, sowie einen Blog mit Beiträgen über sehenswertes in der Region und hilfreichen Informationen.

Vor allem bietet es sich an hochwertige Videoinhalte zu präsentieren, die es dem potentiellen Kunden vorab ermöglichen, sich ein Bild von einem Hotel zu machen. Das kann die Entscheidung stark beeinflussen, vor allem wenn ich bedenke, wie wenige Hotels bisher den vollen Umfang des Content Marketings nutzen, ergibt sich daraus auch eine große Chance um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Wichtig ist es auch die Social Media Kanäle nicht nur zur Verteilung, sowie zur Erstellung von Inhalten zu nutzen. Gerade in den Bereichen Hotel & Gastro macht es durchaus Sinn, einen Kanal wie Instagram in seinem Marketing zu integrieren.

Nutzer werden dort praktisch zu Marketingangestellten, wenn Sie mit Ihren Freunden & Bekannten Fotos deiner Speisen, der Umgebung oder etwa der Wellnessanlagen posten. Der sogenannte User generated Content ist eine sehr wertvolle Werbung für ein jedes Hotel, da die erzeugte Reichweite durch den sozialen Hintergrund auch mit einem gewissen Vertrauensanteil gepaart ist.

Das richtige Buchungstool zur Kundengewinnung wählen

Tatsächlich erlebe ich es oft genug, dass es Hotels gibt, die absolut keine Möglichkeit zur Direktbuchung auf Ihrer Website integriert haben. Das ist wirklich erschreckend und sagt vor allem über ein Unternehmen aus, dass es nicht kundenorientiert ist.

Es ist nunmal ein Fakt, ob man es akzeptieren möchte oder nicht, dass der moderne Hotelgast die Vorteile der Technik kennt und somit in seine Urlaubsplanung einbindet.

Dazu zählt, dass man es seinem potentiellen Kunden ermöglicht, schnell Auskunft über verfügbare Zimmer, sowie Zeiträume, Preise und Buchungsoptionen zu erhalten. Zwingt man den Kunden über ein Kontaktformular mit dem Hotel in Kontakt zu treten, und folglich eine lange Wartezeit anzutreten, so ist dies bereits ein negativer erster Eindruck.

Bei der Wahl seines Buchungstools sollte man vor allem darauf achten, dass sämtliche Schritte im Buchungsprozess für das Online-Marketing nachverfolgbar sind. So kann man messen, ob das Marketing erfolgreich war, und ob das ROI (Return on Investment) zufriedenstellend ist.

Erfahre mehr über das Thema Hotel Reservierungssystem.

Kundenbindung als Teil der Hotel Marketing Strategie

Der Kaufzyklus endet nicht mit einer abgeschlossenen Buchung. Wir wollen, dass unser Kunde immer wieder kehrt, und seine tolle Erfahrung in unserem Hotel mit seinem sozialen Umfeld teil.

Die Kundenbindung nimmt deshalb bei der Vermarktung des Hotels einen hohen Stellenwert ein. Digitale Werkzeuge erleichtern uns diese Arbeit.

Social Media Marketing

Die sozialen Medien stellen eine wichtige Schnittstelle zwischen dem Hotel und dem Gast dar. Wir erhalten nicht nur die Möglichkeit, die Kunden über aktuelle Themen zu informieren, sondern können auch den direkten Kontakt nutzen, um Feedback zu generieren.

Kundenkritik kann zwar in manchen Fällen völlig unqualifiziert sein, und somit wertlos für die Optimierung des Angebots, in vielen Fällen jedoch lässt sich erkennen, was unsere Zielkunden wirklich wollen.

Wir können auf Anfragen direkt reagieren, auf Kundenwünsche eingehen und darum bitten, uns weiterzuempfehlen.

Der Dialog mit dem Zielkunden ist ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenloyalität.

Darüber hinaus stellt ein aktiver Social Media Auftritt einen starken Vertrauensnachweis für potentielle Kunden dar. Es lohnt sich also den Kontakt zu seiner Gefolgschaft zu pflegen.

Erfahre mehr über das Thema Hotel Social Media Marketing.

Newsletter Marketing

Wenn es darum geht, die Nutzererfahrung sowohl zu modernisieren, als auch zu personalisieren, so eignet sich das Newsletter Marketing als hervorragendes Werkzeug dazu.

Mit unserem Newsletter können wir Interessenten regelmäßig über Neuigkeiten und Angebote informieren, sowie auf das Verhalten basierende personalisierte Angebote zukommen lassen.

Durch Automatisierung lassen sich Nachrichtenserien einrichten, wie etwa zur Begrüßung eines neuen Abonnenten.

Newsletter Marketing ist flexibel, skalierbar und profitabel, vorausgesetzt, es wird strategisch genutzt.

Eine Studie der DMA aus dem Jahre 2019 zeigte, dass wir auf jeden ausgegebenen Dollar für das Newsletter-Marketing im Durchschnitt einen Return von 42 Dollar erwarten können. Bei so einem hohen Return on Investment lohnt es sich auf jeden Fall, dieses Werkzeug für seine Kundenbindung zu nutzen.

Treueprogramme

Attraktive Treueprogramme motivieren Kunden dazu immer wieder die Angebote unseres Hotels wahrzunehmen. Der moderne Konsument kennt und liebt sie; gerade deshalb macht es Sinn ein solches Programm in sein Marketing einzubinden.

Unsere Top Hotel Marketing Tipps

Die richtige Hotel Marketing Strategie aufzubauen kostet Zeit und Geld – lohnt sich jedoch sehr. Um euch einen kurzen Überblick über die effektivsten Mittel aus unserer Erfahrung zu liefern, folgen nun unserer drei Top Hotel Marketing Tipps.

Personalisierung der Reiseerfahrung

Im Bezug auf Kundenbindung wurde in diesem Artikel bereits das Newsletter Marketing angesprochen. Bei der Personalisierung der Reiseerfahrung können wir es erneut als effektives Werkzeug nutzen.

Wie wäre es zum Beispiel, seinen Hotelgästen vor der Anreise automatisiert eine Reihe von E-Mails sozusagen als Teaser, aber auch zur Information, zukommen zu lassen.

Jede Gelegenheit seinem neuen Gast die Erfahrung in ein unvergessliches Erlebnis zu verwandeln, darf nicht ungenutzt bleiben.

Glücklicherweise bieten digitale Werkzeuge wie dieses tolle Möglichkeiten seinem Gast genau das zu bieten.

Marketingdaten & Zielgruppenanalyse zur marketingoptimierung nutzen

In Ergänzung zur Webseite sollten mindestens Google Analytics und der Facebook Pixel zum Tracking des Nutzerverhaltens genutzt werden.

Aus diesen Daten lässt sich zum Beispiel erkennen, welche Angebote am beliebtesten sind, wie die Nutzer auf unsere Seite stoßen, wie der Nutzerfluss aussieht, und wo die meisten Buchungen stattfinden.

Weitaus mehr lässt sich aus unseren Daten ablesen und genau das hilft uns letztendlich dabei das Marketingbudget optimal zu nutzen. Weniger Ratespiel, mehr strategisches Vorgehen.

Videoinhalte nutzen

Gerade in der Hotellerie ist es extrem wichtig, hochwertige Videoinhalte zu nutzen. Gute Videos wecken Interesse und erzeugen Lust auf das beworbene Angebot.

Der moderne Konsument braucht leicht verdauliche Inhalte, daher ist es umso wichtiger Videos zu nutzen. Sie stimulieren den Nutzer direkt und können mit im Vergleich zu Text mit einem Minimum an geistiger Energie absorbiert werden.

In einer Studie von Google aus dem Jahr 2016 fand man heraus, dass fast die Hälfte aller Internetnutzer Videos zu einem Produkt oder Service suchen, bevor Sie ein Ladengeschäft betreten.

Man sollte als Inhaber eines Hotels also nicht zweimal überlegen, ob man die Vorzüge seines Hotels in optisch ansprechenden Videos hervorhebt.

Werkzeuge für ein erfolgreiches Hotel Marketing

Gehen wir zum Schluss noch auf die wichtigsten Werkzeuge ein, die für das erfolgreiche Hotel Marketing benötigt werden.

Webseite

Eigentlich selbstverständlich sollte man meinen. Korrekt. Dennoch gibt es nach wie vor zu viele Hotels, die sich mit Webseiten ins Netz wagen, die noch auf dem Stand der jungen 2000er sind.

Wer es ernst meint mit dem Marketing seines Hotels, setzt vor allem auf responsive Design mit Fokus auf einer guten Nutzererfahrung. Dabei muss vor allem die Ladezeit stimmen, das heißt, der Nutzer soll möglichst in weniger als zwei Sekunden den angeforderten Inhalt angezeigt bekommen.

Ein gutes Content Management System zur Pflege und Erweiterung seiner Inhalte, sowie Schnittstellen zu den wichtigsten Marketingtools sind dabei Pflicht.

Facebook

Eine Unternehmensseite auf Facebook gehört ebenfalls zur Marketing Toolbox eines Hotels. Wie bereits erwähnt kann man das soziale Netzwerk nutzen, um die Marke zu stärken, die Kundenbindung zu fördern und um nutzergenerierte Inhalte zu motivieren.

Instagram

Auf Instagram kannst du zum Beispiel Bilder von deinem Hotel, deinem Wellnessbereich oder den leckeren Speisen aus deinem Restaurant mit deinen Followern teilen. Nutze Hashtags um gefunden zu werden und zeige in Stories warum es sich lohnt ein Gast in deinem Hotel zu sein.

Hootsuite

Mit Hootsuite lassen sich Social Media Inhalte für verschiedene Plattformen bequem von einer Software aus planen und verteilen. Diese App bringt eine massive Zeitersparnis mit sich, was an sich schon Grund genug ist, sie zu nutzen.

Mailchimp

Das beste Tool aus unserer Erfahrung, um Newsletter zu verschicken und um seine Liste zu verwalten. Mailchimp lässt sich ganz einfach in WordPress Webseiten integrieren und kann den DSGVO entsprechend über Doppel Opt In funktionieren.

Buchungstool

Ein gutes Buchungstool verbessert die Nutzererfahrung und kann in Online-Marketing Werbemaßnahmen eingebunden werden, so dass sich Interaktionen bzw. Buchungsabschlüsse und die einzelnen Schritte bis dahin ablesen lassen.

Video & Foto

An Videos & Fotos sollte man auf keinen Fall sparen, wenn man ein Hotel führt. Hotels aus jeder Kategorie sollten darauf setzen, vorzeigbare visuelle Inhalte in ihr Marketing zu integrieren.

Zusammenfassung

Sein Hotel online zu vermarkten lohnt sich. In kaum einer Branche ist der Wettbewerb so hoch, man darf jedoch nicht vergessen, dass die meisten Unternehmen nicht auf dem neusten Stand des digitalen Marketings sind. Welche Marketingmaßnahmen nutzt du und welche planst du zu nutzen?

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Fallstudie PETERS Hotel & Spa: Online Marketing für ein Unternehmen im Saarland

Alexander — Thu, 27 Feb 2020 20:30:39 +0000

Das PETERS Hotel & Spa ist ein modernes 4-Sterne-Wellnesshotel mit Sitz im Naherholungsgebiet Jägersburg im Saarland. Im Dezember 2019 wendeten wir uns an Inhaber Peter Trösch, da wir feststellten, dass es noch Optimierungspotential im Bereich Online-Marketing gab.

Die Website des Unternehmens war zum Zeitpunkt des Beginns unserer Zusammenarbeit bereits auf dem aktuellsten Stand. Über Google Ads, sowie SEO werden Reichweite, Auffindbarkeit und Markenbekanntheit des Unternehmens gesteigert. Eines der stärksten Werkzeuge des Online-Marketings nutzte das PETERS allerdings noch nicht; nämlich Facebook Ads.

Gerade in der Hotellerie und in der Gastronomie ist der Einsatz von Facebook Ads heutzutage unerlässlich. Mit täglich etwa 30 Millionen aktiven Nutzern auf Facebook bieten sich Unternehmen in dieser Branche vielfältige Möglichkeiten Interessenten in Kunden umzuwandeln.

Um in das Newsletter-Marketing eine persönliche Note einfließen zu lassen, richteten wir für das Hotel eine automatisierte E-Mail Serie ein, die neue Abonnenten mit dem Hotel bekannt zu machen.

Wie wir dem PETERS Hotel & Spa halfen mehr Buchungen für Wellness-Arrangements zu erhalten, erläutere ich in dieser Fallstudie.

Einrichtung der Newsletter Automation

Das Newsletter-Marketing stellt eine großartige Gelegenheit für Unternehmen aller Art dar, um Kundenbindung zu stärken, und im besten Fall mehr Verkäufe zu erhalten. Viele Unternehmen im Saarland nutzen dieses Online-Marketing-Werkzeug noch gar nicht und begehen meiner Meinung nach damit einen großen Fehler, denn Newsletter-Tools sind meistens für den Einstieg kostenfrei nutzbar.

Zu Beginn der Zusammenarbeit überprüften wir das Newsletter-Marketing und stellten fest, dass wir die Gelegenheit nutzen sollten, Abonnenten mit dem Hotel vertraut zu machen. Dazu führten wir eine automatisierte 3-teilige Willkommens-Serie ein.

In der ersten E-Mail belohnen wir den Interessenten mit einem Gutschein. Die Mail wird unmittelbar nach der Anmeldung über das Double-Opt-In Verfahren in die Newsletter-Liste versendet. Lädt der Abonnent den Gutschein nicht herunter, so wird er ebenfalls automatisiert, über den verfügbaren Gutschein informiert.

Einige Tage später wird in einer weiteren Mail das Unternehmen näher vorgestellt. Der Ton des Hotels ist dabei ausschlaggebend, denn mit dieser E-Mail-Serie beabsichtigten wir vor allem, das freundliche Image des Unternehmens digital zu stärken.

Die letzte Mail in der Serie informiert über Top-Angebote aus dem Hotel. Alle Mails aus der Serie überzeugen mit einer überdurchschnittlich hohen Open-Rate und führten außerdem dazu, dass die Interessenten über die Mails den Weg zur Webseite fanden.

Online-Marketing für Hotel mit Facebook Ads

Die Nutzung für Facebook Ads bietet ebenso wie das Newsletter-Marketing für Unternehmen aus fast allen Branchen vielfältige Möglichkeiten seine Zielkundschaft zu erreichen. Im Gegensatz zu traditioneller Werbung, wie z.B. über Print-Anzeigen in lokalen Zeitungen, kann man mit einem gleichwertigen Budget seinen idealen Kunden zielgenau erreichen.

Für das Hotel PETERS richteten wir dazu Facebook Ads mit dem Ziel ein, die Markenbekanntheit des Unternehmens zu steigern, sowie mehr Buchungen für Wellness-Angebote zu erhalten.

Wir begannen mit der Erstellung von Landing-Pages für spezifische Angebote, um diese an potentielle Kunden auszustrahlen, die bereits mit dem Unternehmen auf der Webseite interagiert haben.

Auf diese Weise gelang es uns vor allem mit einer relevanten Ansprache Neukunden zu gewinnen.

Um möglichst geringe Kosten für Conversions zu erzielen, war es von höchster Wichtigkeit die Anzeigen stets zu optimieren. Dabei kristallisierte sich unter anderem heraus, welche Zielgruppe mit der höchsten Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen würde.

Über den Zeitraum von zwei Monate erreichten wir über 100.000 Menschen, erzielten Verkäufe auf der Webseite und erhöhten die Anzahl der Buchungen merklich im Vergleich zum Vorjahr.

Chance für den lokalen Markt mit Online-Marketing

Die Möglichkeiten des Online-Marketings sind mannigfaltig. Als Unternehmer kannst du deinen Kunden entlang des Kaufzyklus begleiten und so dein Budget clever einsetzen. Immer wieder beobachten wir, wie Unternehmen im Saarland auf herkömmliche Printwerbung setzen und ihr Budget primär darin investieren.

Das Hotel PETERS zählt zu den vorwärtsdenkenden Unternehmen im Saarland, was sich nicht nur an seiner digitalen Multi-Channel Strategie zeigt.

Wir sind auf keine Fall gegen traditionelle Werbung, möchten aber darauf aufmerksam machen, dass man sich wertvolle Chancen auf Umsatzsteigerung verwährt, wenn man die digitalen Werkzeuge des Marketings auslässt, oder, wie wir es häufig beobachten, laienhaft durchführen lässt.

Als Partner und Experte im Online-Marketing sind wir von Salesteq für dich da und laden dich deshalb ein, unverbindlich den Status Quo deines digitalen Marketings unter die Lupe zu nehmen.

Vereinbare unverbindlich dein Strategiegespräch mit uns und erfahre wie auch du deine Kundengewinnung durch digitalen Vertrieb stärken kannst.

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Vermeide diese Fehler bei deinen Google Ads

Alexander — Thu, 20 Feb 2020 14:46:03 +0000

Damit du in Zukunft mehr aus deinen Google Ads rausholst, empfehle ich dir die folgenden Tipps und Tricks durchzulesen. Erfahre, welche Fehler du vermeiden solltest, um deine Ergebnisse zu optimieren.

Google Ads ist eines der effektivsten Werkzeuge des digitalen Marketings, bzw. des Online-Marketings, vorausgesetzt, es wird richtig genutzt.

Bei meinen Ausflügen durch die Google Suchlandschaft ist es unvermeidlich, dass mir die zahlreichen Ads ins Auge springen, die die Suchergebnissseiten umranden. Als Online-Marketer, lasse ich es mir natürlich nicht entgehen, den ein oder anderen Klick durchzuführen, um die Leistung der jeweiligen Kampagne zu analysieren.

Schockierend ist, wie viele Unternehmen Ihre Ads kaum optimiert haben und somit wertvolles Werbebudget praktisch das Fenster hinauswerfen. Google Ads zu schalten ist eine großartige Möglichkeit seinen Zielkunden zu seinem Unternehmen zu führen. Wer diese Arbeit allerdings im Glauben Geld zu sparen laienhaft durchführt, schadet sich auf lange Sicht eher selbst.

Welche Fehler zu schlechten oder unerwünschten Ergebnissen führen können, habe ich in diesem kompakten Google Ads Tipps und Tricks Artikel zusammengefasst. Es handelt sich hierbei um die häufigsten Fehler, die ich bemerke.

Kaputte Links in Google Ads

Eine Werbeanzeige, die einen toten Link enthält, ist kein erfolgreicher Weg, um Neukunden zu generieren. Dieser Fehler begegnet mir häufiger, als er es sollte. Deshalb hier nochmal der Aufruf an alle, die kurz davor sind, ihre Google Anzeige zu starten:

Prüft, ob eure Links auf der Seite funktionieren. Vor allem, wenn es der Link zu eurer Marketinglandingpage ist.

Einen kleinen Tipp am Rande habe ich allerdings; optimiere deine 404-Fehler Seite und versehe sie mit den wichtigsten Links oder Artikeln auf deiner Seite. So wird der Interessent, der über die Werbeanzeige auf deine Seite gelangt ist, wenigstens zum navigieren motiviert.

Andernfalls haben kaputte Links in Werbeanzeigen, mal abgesehen davon, dass sie in diesen nichts verloren haben, einen negativen Effekt auf dein Marketing:

Du vergeudest wertvolles Werbebudget
Du hinterlässt einen schlechten Eindruck bei deinen potentiellen Kunden

Landingpage bzw. Website nicht responsiv

Es ist nicht unüblich im Jahr 2020 noch auf Webseiten zu stoßen, die nicht für die Darstellung auf mobile Geräte optimiert sind. Eine Studie von canonicalized.com aus dem Jahre 2018 ermittelte, dass knapp 24% von 1 Millionen der beliebtesten Webseiten der Welt noch nicht mobile friendly sind. Der Anteil auf der Gesamtzahl von weltweit ca. 200 Millionen aktiven Webseiten ist mit Sicherheit ebenso besorgniserregend.

Wer mit Google befreundet sein möchte, und noch keine Firmenwebseite im responsive Design hat, sollte schleunigst handeln. Google legt höchsten Wert auf Nutzerfahrung; und das nicht nur in der organischen Suche – auch die Qualität der Ads wird als minderwertig eingestuft und somit leidet schon wieder das Werbebudget.

Wen Google nicht überzeugen kann, den sollten dann auf jeden Fall die Verbraucher zum umdenken bringen. Laut einer Studie von Brightedge, dem Content Performance und SEO Spezialist aus Californien, kam im Jahre 2017 etwa 57% des Traffics von mobilen Geräten. Ich vermute, das diese Zahl heutzutage weitaus höher liegt.

57% des Suchmaschinen-Traffics stammt von mobilen Geräten.” – Brightedge Studie, 2017

Keiner möchte auf seinem Smartphone zoomen und wischen müssen, um Textinhalte auf einer Seite lesen zu können, oder um Buttons anzuklicken. Es sollte also zum Standard eines jeden Unternehmens gehören, sich online zeitgemäß mit einer mobiloptimierten Website zu präsentieren.

Schlechte Anzeigen und nicht vorhandene Marketingziele

Wer kein Marketingziel setzt, und einfach willkürlich Anzeigen startet, in der Hoffnung Neukunden zu generieren, ist zum Scheitern verurteilt. Unternehmer, die genauso verfahren, können mit Entsetzen beobachten, wie das tägliche Werbebudget aufgebraucht wird, ohne das wünschenswerte Ergebnisse erzielt werden.

Was heißt das genau? Du solltest, wenn die Absicht besteht Google Ads zu schalten, zunächst überlegen, was du überhaupt erreichen möchtest. Willst du deine Markenbekanntheit steigern? Oder Verkäufe steigern?

Ist ersteres der Fall, so würdest du zum Beispiel eine einfache Textanzeige schalten, die mit den passenden Keywords und beispielsweise Sitelink-Erweiterungen die Aufmerksamkeit auf dein Unternehmen zieht.

Die Anzeigen sollten auch zu einer relevanten Landeseite führen, um das geweckte Interesse beim potentiellen Kunden möglicherweise in eine Kontaktaufnahme zu verwandeln.

Dabei sollte man Gebrauch von CTAs (Call to Actions), Tools zur Terminvereinbarung oder Kontaktformularen machen. So erzielt man Conversions.

Wer nur die Reichweite seiner Marke im ersten Schritt steigern will, fährt gut damit, etwa seine Start oder Produkt- bzw. Dienstleistungsseite zu bewerben.

Ich beobachte immer wieder, wie die Möglichkeiten der Anzeigengestaltung nur sehr limitiert genutzt werden. Zum Beispiel werden Anzeigen gerne mal einfach mit Keywords vollgestopft oder mit grauenhaften Titelzeilen versehen. Mit diesem Vorgehen macht mein sein Unternehmen bestenfalls zum Gespött der Anzeigensektion, und vergrault dabei auch noch Neukunden

Wichtig ist es, seinen Zielkunden zu kennen, und die richtigen Keywords zu wählen. Ausgehend von diesen, werden die Anzeigen auf hohe Relevanz optimiert.

Kampagnen nicht optimieren bzw. Überwachen

Tätige ich eine suche nach “Unternehmensberater Augsburg”, und mir wird die Anzeige eines Kosmetikstudios aus Braunschweig angezeigt, so weiß ich genau; es werden viele Werbe-Moneten verbraten.

Das ist unnötig und leicht zu vermeiden. Nachdem die Anzeige geschaltet wurde, ist es wichtig die Ergebnisse im Google Ads Dashboard zu beobachten. So erkennt man beispielsweise, welche Keywords zu unnötigen Klicks führen. Diese könnte man dann ausschließen, um dauerhaft von einer optimierten Anzeige zu profitieren.

Man sollte sich definitiv mit seinen Ads auseinandersetzen. Da dies allerdings Zeit erfordert, ist es empfehlenswert sich professionelle Unterstützung zu holen. Auf lange Sicht ist dies das intelligentere Investment und sowohl für Unternehmer, als auch für das Unternehmen, die bessere Wahl.

Fazit Google Ads Tipps und Tricks zur Fehlerprävention

Google Ads lohnen sich. Wer allerdings nicht die Grundlagen beherrscht, und deshalb einfach drauf los wirbt, der schadet seinem Unternehmen langfristig. Teilt diesen Beitrag mit euren Unternehmerfreunden und lasst uns in den Kommentaren wissen, was euch bezüglich Online-Marketing und Google Ads interessiert.

Hier noch einmal die Tipps und Tricks zur Nutzung von Google Ads zusammengefasst:

Überprüfe, ob alle Links auf deiner Seite funktionieren, und sorge dafür, dass du im Notfall auf eine 404-Seite verweist
Präsentiere deine Webseite im responsive Design
Optimiere Anzeigen entsprechend deines Marketingziels; CTAs, Landingpage, Anzeigen-Erweiterungen, Conversion-Tools
Überwache deine Kampagnen und achte darauf negative Keywords regelmäßig auszuschließen

Wenn du mit der Performance deiner Google Ads nicht zufrieden bist, dann vereinbare unverbindlich ein Strategiegespräch mit uns.

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Übersicht Digitales Marketing

Alexander — Mon, 03 Feb 2020 19:35:53 +0000

Wir schreiben das Jahr 2020. Menschen verbringen einen Großteil Ihrer Zeit vor Bildschirmen und anderen Geräten, wie etwa Smartphones, Tablets oder ihrem Desktop Computer. Schlecht einerseits, möge man äußern, für das Individuum – sieht man aber von einer philosophischen Debatte ab, so wird der massive Vorteil klar, den sich dem modernen Unternehmer bietet.

Blickt man in einhundert Jahren auf die heutige Zeit zurück, so kann ich mir vorstellen, dass man vom goldenen Zeitalter des digitalen Marketings sprechen wird. Suchmaschinen sind längst Teil unseres Alltags, Soziale Plattformen gibt es im Überfluss – die Gelegenheiten wachsen für Unternehmer Ihre Zielkundschaft zu erreichen. Ein Produkt oder eine Dienstleistung an den Mann oder an die Frau zu bringen kann so einfach sein, wie nie zuvor.

Was digitales Marketing ist, und mit welchen Mitteln man als Unternehmer Kunden gewinnen und binden kann, das werden wir in dieser Übersicht über das digitale Marketing erläutern.

Definition digitales Marketing

Das digitale Marketing konzentriert sich darauf ein Produkt oder eine Dienstleistung über ein digitales Medium an die Zielkundschaft eines Unternehmens zu bewerben. Dabei nutzt man zum Beispiel Apps, Display Werbung, oder eine Vielzahl anderer digitaler Marketing-Maßnahmen. Auf welche genau, gehen wir später in diesem Artikel ein.

Warum digitales Marketing?

Wenn wir klären wollen, weshalb digitales Marketing für ein Unternehmen Sinn macht, gilt es die Vorteile ebendieses unter die Lupe zu nehmen. Im Vordergrund steht die Messbarkeit der Marketingaktivitäten und der daraus resultierenden Zahlen und Daten. Diese geben dem Unternehmen oder dem Marketer Aufschluss über die angesprochene Zielgruppe.

Wir profitieren dabei von äußerst hilfreicher Information über das Nutzerverhalten, welche uns schlussendlich ermöglicht eine personalisierte Ansprache bei der Bewerbung unserer Produkte oder unserer Dienstleistungen zu benutzen. Das heißt kurz gesagt, wir setzen unser Werbebudget effektiv ein und lernen zudem mehr darüber, für wen unsere Werbebotschaften relevant sind. Ein gigantischer Vorteil gegenüber althergebrachten Marketingmaßnahmen wie Print-Anzeigen oder Radiowerbung. Schauen wir mal, um diese Tatsache weiter zu unterstreichen, auf eine Statistik aus dem Jahre 2019, die zeigt, dass die weltweite monatliche aktive Facebook-Nutzerzahl sich auf ca. 2,5 Milliarden beläuft – etwa ein Drittel der Weltbevölkerung. Gepaart mit den Vorteilen des digitalen Marketings wird ganz klar, wohin das Budget primär gesteuert werden sollte.

Die Aufgaben des digitalen Marketing

Durch den Einsatz digitaler Marketingmaßnahmen hat man die Möglichkeit seinen Zielkunden entlang des Kaufzyklus zu begleiten. Somit verwandelt man einen Interessenten gezielt in einen loyalen Kunden.

Bestenfalls wird das Marketingbudget so verteilt, dass die Markenbekanntheit gefördert wird, der Traffic auf die Webseite erhöht wird, um wertvolle Daten über das Nutzerverhalten zu generieren, und im letzten Schritt die Abschlüsse, sprich Käufe oder zum Beispiel Buchungen erhöht werden.

Dank Sozialer Netzwerke ist es besonders einfach die Nähe zum Kunden zu behalten. Eine stärkere Kundenbindung ist nur ein positiver Nebeneffekt. Wer clever ist, horcht genau hin und erkennt, was dem Kunden mehr oder weniger gefällt, und optimiert davon ausgehend seinen Service oder sein Produkt. Weiterhin ist auf sozialen Netzwerken das Teilen bestimmter Inhalte ein großes Plus. Nutzer interagieren mit Unternehmen, sowie mit Freunden und Bekannten, und demonstrieren mit diesem Verhalten Neigungen, welche es uns erlauben ihnen maßgeschneiderte Werbebotschaften auszuliefern.

Davon profitieren vor allem Unternehmen. Die Teil-Freudigkeit der Nutzer ermöglicht es die Kunden praktisch in unbezahlte Marketingangestellte zu verwandeln. Je stärker die Präsenz und das Image einer Marke, umso loyaler die Fans, und umso höher die Wahrscheinlichkeit, dass diese Bindung in Form von Bildern oder Beiträgen auf den Sozialen Netzwerken kundgegeben wird.

Die Aufgaben des digitalen Marketings liegen also ganz klar darin, das Unternehmen oder die Markenpräsenz zu stärken, und dank der durch die digitale Interaktion entstehenden Daten über die Zielgruppe, Aufmerksamkeit auf das Produkt zu lenken und schließlich Abschlüsse zu erhöhen, sowie die Kundenbindung zu stärken.

Maßnahmen & Instrumente im digitalen Marketing

Die Maßnahmen richten sich nach der Wahl der digitalen Kanäle. Jedes Unternehmen sollte heutzutage eine moderne Webseite führen, die für alle Endgeräte optimiert ist, und kurze Ladezeiten bietet.

Nun geht es darum, die Webseite bekannt zu machen, also Traffic auf diese Seite zu bekommen.

Dazu bedient man sich klassischerweise Maßnahmen wie SEO, SEA oder Content Marketing. Während SEO die langwierigere Methode ist, um Traffic zu generieren, bietet sie sicherlich auf Dauer die größeren Vorteile. Wer es einmal geschafft hat, für seine wichtigsten Keywords auf Seite eins von Google zu ranken, der profitiert von einem wertvollen Nutzerstrom auf seine Webseite.

96 % des gesamten Traffic von Mobilgeräten läuft über Google. (Source: https://www.hubspot.de/marketing-statistics)

Webseitenbesucher kann man auf schnellerem Wege mit bezahlter Werbung generieren. Facebook, LinkedIn oder Google sind dabei die gängigsten Kanäle. Ein Besucher ist allerdings nicht gleich ein Neukunde. Und da wir als Unternehmer anstreben, aus Interessenten oder Leads Neukunden zu machen, gilt es in seine Strategie weiterführenden Maßnahmen des digitalen Marketings aufzunehmen.

Mit dem richtigen Content bauen wir vor allem Vertrauen zu unserer Zielkundschaft auf. Das ist allerdings zunächst nur ein kleiner Schritt in die gewünschte Richtung. Jetzt gilt es die Beziehung zu dem Kunden aufzubauen. Also wählen wir zum Beispiel den Einsatz eines Newsletter-Verteilers, um mit potentiellen Kunden in Kontakt zu bleiben. Mit den richtigen Inhalten, gelingt uns auch ein stetiges Wachstum unserer Newsletter-Liste.

Ebenfalls nicht zu unterschätzen ist das Remarketing, auch Retargeting genannt. Durch den Einsatz bestimmter Cookies, können wir erneut an Webseitenbesucher Werbung ausstrahlen. Der Vorteil: personalisierte Ansprache und eine hohe Relevanz der Werbebotschaften.

Wer soziale Kanäle wie Facebook oder Instagram nutzt, sollte es vermeiden zu sehr den Verkauf in den Vordergrund zu stellen. Man behalte dabei einfach im Hinterkopf, welche Absichten soziale Medien verfolgen; nämlich Nutzer zu verbinden und zur Interaktion aufzufordern. Das macht man am besten, indem man Interaktionswürdige Inhalte postet. Normalerweise sind das Inhalte, die inspirieren, informieren oder unterhalten.

Selbstverständlich sind Soziale Medien auch Werbeplattformen, aber genau aus diesem Grund bieten diese auch die Möglichkeit an, gezielt Werbung zu schalten, welche Verkäufe oder das Image des Unternehmens fördern sollen.

Die wichtigsten Maßnahmen & Instrumente des digitalen Marketings im Überblick:

Content Marketing
Newsletter Marketing
Social Media
SEO
SEA
Remarketing/ Retargeting

Unterschied Online-Marketing und Digitales Marketing

Das beantworten wir kurz und knackig: Online-Marketing beschränkt sich lediglich auf das Marketing über den Online-Kanal. Das Digitale Marketing als Oberbegriff schließt dabei auch unter anderem Offline-Kanäle ein, wie etwa Display Werbung an öffentlichen Orten.

Welche Unternehmen profitieren von digitalem Marketing

Digitales Marketing kann sowohl im B2C-, als auch im B2B-Bereich genutzt werden. Während B2B-Unternehmen häufig als primäres Ziel die Leadgenerierung haben, streben B2C-Unternehmen meist die Beschleunigung des Kaufzyklus an.

Das bedeutet konkret, dass zum Beispiel bei der Wahl der Marketinginstrumente ein B2B-Unternehmen den Fokus etwa auf das Content-Marketing legt und als Kanal zum Beispiel vorzugsweise ein Netzwerk wie LinkedIn wählt, wo Unternehmer aktiv sind. Durch das Erstellen relevanten Contents und dem Anbieten von Lead-Magnets, stärkt das B2B Unternehmen vertrauen und generiert Leads, die über einen Newsletter beispielsweise mit weiterführenden Inhalten zu einem Terminabschluss geführt werden.

Auch der Einzelhandel kann davon profitieren. Als zusätzlichen Verkaufskanal kann man etwa E-Commerce nutzen, um seine Reichweite zu erhöhen. Clever wäre aber auch der Einsatz eines Newsletters oder die Nutzung digitaler Treueprogramme, bereitgestellt über eine App.

Grundsätzlich gilt, je beliebter das Produkt, und je risikoärmer die Investition für den Kunden ist, umso einfacher ist es, erfolgreich zu vermarkten. So profitiert ein Restaurant zum Beispiel von der Möglichkeit seine Reichweite deutlich zu erhöhen oder Events zu bewerben und Treue zu fördern.

Aber selbst Ärzte und Anwälte oder Architekten tun sich selbst einen Gefallen, indem sie in digitale Marketingmaßnahmen investieren. Denn der moderne Nutzer will vor allem eines: im Vordergrund stehen. Wir sind mittlerweile verwöhnt durch eine Vielzahl digitaler Werkzeuge, die uns die Kommunikation mit den Unternehmen vereinfachen, mit denen wir in unserem alltäglichen Leben zu tun haben.

Wer diese Gelegenheit auslässt, wird früher oder später auf der Strecke bleiben und ausbluten, was im schlimmsten Fall zum Untergang eines Unternehmens führen kann.

Mit der richtigen Strategie und einem hellen Gehör für die Bedürfnisse seiner Zielkundschaft, gelingt es jedem Unternehmen Kunden durch sein digitales Marketing zu akquirieren, und diese vor allem langfristig zu binden.

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